POLITIQUE DE RETOUR – SYLVIE FIQUET BOUTIQUE

Bienvenue dans notre espace dédié aux retours. Nous comprenons qu’un article puisse ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous acceptons les retours sous réserve du strict respect des conditions énoncées ci-dessous. Veuillez noter que l’acceptation de ces termes lors de l’achat est contractuelle et qu’aucune exception ne sera tolérée.

1. PROCÉDURE DE RETOUR

Si vous souhaitez nous retourner un produit, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour agir. Voici la marche à suivre :

• Demande d’autorisation : Contactez impérativement notre service client par e-mail à l’adresse info@sylviefiquet.com.
• Détails requis : Merci d’indiquer clairement votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour.
• Approbation : Un formulaire de retour vous sera transmis après validation. Note : Tout colis expédié sans accord préalable sera systématiquement refusé.

2. CONDITIONS DE VALIDITÉ

Pour que votre retour soit éligible à un remboursement, les critères suivants doivent être remplis :

• État de l’article : Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, inutilisé et dans son emballage initial.
• Exclusions d’hygiène : Pour des raisons sanitaires, la lingerie, les bikinis et les sous-vêtements ne sont ni repris ni échangés.
• Identification : Votre colis doit contenir votre numéro de commande ou une copie du reçu pour permettre un traitement efficace.

3. EXPÉDITION ET LOGISTIQUE

L’envoi des articles s’effectue sous votre entière responsabilité.

• Adresse de retour : Les produits doivent être expédiés exclusivement à notre entrepôt central en Chine. L'adresse doit être libellée exactement comme suit :Nom / Destinataire : Surname：Itina_y & ID : DL 12576 & Bin FangNom de l'entreprise : Naishi warehouseAdresse : 5F, Building 4, Phase 2, Niannianhongjia Cluster, Choujiang StreetVille / Ville-district : Yiwu CityProvince : Zhejiang ProvincePays : Chine (China)Code postal : 322100Téléphone : +8618357917518Aucun retour envoyé à une autre adresse ne sera accepté.
• Frais de port : Les frais d’expédition sont intégralement à votre charge (tarifs à prévoir à partir de 20 €).
• Suivi obligatoire : L’utilisation d’un service avec numéro de suivi (Track & Trace) est indispensable. Vous devez nous communiquer ce code immédiatement. Sans preuve de suivi, aucun remboursement ne pourra être garanti.
• Risques transport : Nous ne sommes pas responsables en cas de perte, de dommage durant le trajet ou de blocage par les services douaniers.

4. REMBOURSEMENT ET TRAITEMENT

Une fois votre colis réceptionné dans nos entrepôts en Chine, prévoyez un délai de 7 à 10 jours ouvrables pour l’inspection.

• Décision : Vous recevrez un e-mail vous informant de l’approbation ou du rejet de votre demande.
• Mode de remboursement : En cas de validation, le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial sous 30 jours.
• Alternative : Si le remboursement direct n’est pas possible, un bon d’achat sera émis (déduction faite des éventuels frais de retour).
• Vérification : Si vous n’avez rien reçu après 30 jours, nous vous invitons à contacter votre banque avant de revenir vers nous.